Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — NatusVita
Vale para compras de consumidor final no site www.natusvita.com.br. Não vale para revendedores.
Mudou de ideia (arrependimento)
Você tem 7 dias corridos após receber o produto pra pedir a devolução e o reembolso total (direito garantido pelo CDC).
Como fazer: fale com o SAC (telefone ou e-mail no site) e siga as instruções. O produto precisa voltar em perfeito estado, na embalagem original, sem lacre rompido e sem uso.
Se vier com sinal de mau uso, devolvemos o produto pra você e não há reembolso.
Produto com defeito
Você tem 30 dias corridos após o recebimento pra avisar o SAC sobre qualquer defeito de fabricação.
Vamos analisar o produto. Se o defeito for confirmado, você tem 30 dias corridos (a partir da sua solicitação) para receber:
- reparo do produto
- troca por um novo
- troca das peças com defeito
Se não resolvermos dentro do prazo, você escolhe entre: trocar por um produto igual, pedir reembolso total, ou pedir abatimento proporcional no preço.
Se a troca for a opção escolhida e o produto não tiver estoque, você pode optar por reembolso total ou trocar por um produto similar (pagando ou recebendo a diferença de preço).
Se não for constatado defeito de fabricação, ou se o problema for por mau uso, devolvemos o produto sem reembolso.
Frete
Compras acima de R$ 199 têm frete grátis. Guarde a embalagem original: ela é necessária em caso de devolução.
Se o frete de ida foi pago por você e o motivo da devolução é arrependimento, o frete de volta também é por sua conta.
Como o reembolso é feito
Boleto: cai na conta indicada por você em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta. O CPF da conta precisa ser o mesmo do pedido. Não fazemos reembolso pra terceiros.
Cartão de crédito: avisamos a operadora do cartão e o estorno acontece em até 2 faturas seguintes. Se sua fatura atual já fechou, o estorno cai na próxima. O prazo exato depende da operadora do cartão.